【洪家楼街道社工站】“疫”头和那头 关爱线不断

随着疫情输入性风险的加大，济南市疫情防控信息排查工作量激增，历城区洪家楼街道社工站积极响应街道要求，依托公安部门系统提供的住户信息，逐个打电话确认来济返济人员情况、居住信息、健康状况，并根据实际落实重点人员管控工作，确保该部分人员完成“3天2检”核酸检测。

对于接到电话的当事人来说，他们有的怀疑是不是电信诈骗，有的担心是不是核酸结果出问题，心理上出现了应激反应，包括恐惧、焦虑、敏感易激怒等，以及出汗、震颤或发抖等身体上的不良反应。社工在打电话的过程中通过倾听、同理等专业方法，缓解对方的心理压力。同时，面对对方的不理解、不配合，甚至直接被挂断电话，社工耐心解释，打消对方的疑虑。

在疫情的关键时刻，洪家楼街道社工站发挥社会工作的专业价值，开展电话心理辅导、关怀等服务，调节居民紧张和焦虑的情绪，缓解恐惧的心理，引导居民以积极、乐观的心态面对疫情，自觉遵守疫情防控规定，合力打赢疫情防控阻击战。